Da “Opzione Donna” parte l’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale sul sito dell’INPS
INPS
Una sperimentazione per aiutare l’utente ad orientarsi tra le prestazioni e i servizi offerti
ROMA – Nell’ambito del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza, l’Inps avvia una sperimentazione basata sull’Intelligenza Artificiale di tipo generativo. Attraverso il suo sito, l’utente potrà infatti “conversare” con un assistente virtuale intelligente dopo aver effettuato una richiesta sul motore di ricerca. L’assistente fornirà risposte puntuali, e aiuterà ad orientarsi tra le prestazioni e i servizi offerti dall’Istituto. L’Intelligenza artificiale utilizzerà i primi risultati del motore di ricerca per restringere la cornice informativa, così che l’assistente possa offrire risposte circostanziate alle successive domande tratte da fonti ufficiali e certificate. Se necessario, è previsto un passaggio di disambiguazione, in cui l’assistente chiede all’utente di indicare la categoria di appartenenza tra opzioni predefinite.
L’utente, in questo modo, otterrà un aiuto sostanziale nella sua ricerca con un agile modello di risposta. Inoltre, in via sperimentale, nella pagina dedicata ad “Opzione donna” sul sito, l’assistente virtuale, mantenendo in memoria il dialogo, è in grado di “conversare” fornendo anche informazioni approfondite sulla prestazione tratte da circolari, messaggi e atti interni in materia, oltre che dalle schede prodotto/servizio presenti sul sito. L’Inps segnala che successivamente la sperimentazione sarà estesa a tutte le altre prestazioni, garantendo la trasparenza e l’immediatezza delle informazioni, la costruzione condivisa e la disseminazione della conoscenza. “Il sistema di Intelligenza Artificiale dell’Inps, in linea con la normativa sulla privacy, utilizza, al momento, fonti limitate ma controllate per fornire risposte quanto più affidabili e impara con l’esperienza. Per questo motivo, gli utenti possono collaborare nell’addestramento riformulando la richiesta qualora la risposta non sia esauriente, a vantaggio di tutta la collettività – dichiara il direttore generale Vincenzo Caridi.
Prosegue dunque l’investimento dell’Istituto nell’innovazione tecnologica per fornire servizi di qualità e porsi quale punto di riferimento per l’accesso semplice e rapido alle informazioni. (Inform)
