Al Forum Pa l’incontro “Trasparenza e Standard di Servizio: il cittadino al centro dell’azione pubblica”
PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
Il 29 maggio un’iniziativa con il tavolo sulla Trasparenza comunicativa della pubblica amministrazione e Linea Amica, esperienze in linea con l’annunciata riforma del settore
ROMA – Nell’ambito del Forum della Pubblica amministrazione (Forum Pa), ospitato anche quest’anno al Palazzo dei Congressi dell’Eur di Roma, si svolgerà il 29 maggio alle ore 11.45 un incontro incentrato sulle attività svolte dal Tavolo sulla Trasparenza comunicativa della pubblica amministrazione e dal Network Linea Amica, esperienze in linea con la riforma del settore annunciata dal ministro per la Pubblica amministrazione e la Semplificazione, Marianna Madia.
L’iniziativa, organizzata da Formez Pa, Centro servizi, assistenza, studi e formazione per l’ammodernamento della pubblica amministrazione, pone al centro del cambiamento l’efficienza del servizio basato sulla rilevazione dei bisogno del cittadino e sottoposta al suo giudizio.
Verrà illustrata l’attività del Tavolo sulla Trasparenza comunicativa, istituito nel luglio 2013 presso il Dipartimento della Funzione Pubblica per approfondire le modalità necessarie al passaggio della pubblica amministrazione da semplice insieme di adempimenti formali ad uno strumento attivo, che parte dalla rilevazione del bisogno dell’utenza per calibrare le attività su esigenze realmente sentite. Figura centrale per questa cambio di passo, quella del comunicatore, chiamato a rendere fruibili, da parte dei cittadini, i dati che la Pa deve rendere aperti e pubblici.
Nel corso dell’incontro saranno resi noti anche i positivi risultati di Linea Amica, il contact center gratuito della PA italiana – 803.001 da fisso, 06.828881 da cellulare, www.lineaamica.gov.it – che dal 2009 ad oggi ha gestito direttamente oltre 1 milione e 200mila contatti, fornendo assistenza nei rapporti con la Pubblica amministrazione a centinaia di migliaia di cittadini, e oltre 200 milioni di contatti della rete di 1.320 uffici pubblici organizzati nel Network. Linea Amica ha perfezionato negli anni uno Standard di Servizio incentrato non solo sulla capacità di ascolto ma sui requisiti di “presa in carico” e “personalizzazione”, che rendono il gradimento registrato superiore al 90%.
All’evento parteciperanno, oltre al presidente di Formez Pa Carlo Flamment e al direttore della Comunicazione e dei Servizi al Cittadino Sergio Talamo (responsabile di Linea Amica e promotore del Tavolo sulla Trasparenza Comunicativa), i responsabili dei più importanti centri di risposta della Pa italiana che sin dall’inizio hanno contribuito al successo dell’iniziativa Linea Amica. Tra questi Inps, Inail, Agenzia delle Entrate, Roma Capitale, Comune di Milano, Comune di Firenze, Cup 2000 (Emilia Romagna), ReCup (Lazio) e molti Ministeri, Regioni ed enti locali che offrono efficienti servizi ai cittadini.
L’evento sarà concluso da Mauro Bonaretti, segretario generale della Presidenza del Consiglio dei Ministri, e trasmesso integralmente in diretta streaming (su www.formez.it). (Inform)
