Per migliorare i servizi agli utenti l’Inps rafforza la collaborazione operativa con i Patronati attivando nuovi canali di contatto integrati nel Customer Relationship Management
INPS
ROMA – L’Inps “dal mese di dicembre 2020, con la finalità di migliorare i tempi di risposta all’utenza e di erogare con maggiore accuratezza, sicurezza e semplicità i servizi dell’Istituto”, ha “messo a disposizione dei Patronati, in via sperimentale, un canale di contatto dedicato ed integrato con il sistema di CRM (customer relationship management) per agevolare gli scambi e per tracciare, storicizzare e strutturare i dati di interazione”. L’iniziativa ha “l’obiettivo di migliorare la relazione tra Patronati e Istituto e di indirizzare le comunicazioni direttamente ai funzionari competenti a gestire i servizi agli utenti”. “Il progetto rappresenta – sottolinea l’Inps – un’ulteriore fase di sviluppo del modello unitario ed integrato di gestione delle interazioni riferite ad un medesimo utente provenienti dai diversi canali di contatto dell’Istituto”.(Inform)
